Jeżeli otrzymany Produkt jest uszkodzony, wadliwy, został nieprawidłowo wykonany, posiada wadę nadruku, jest niezgodny z Zamówieniem, w przesyłce brakuje Produktu albo wystąpił problem z dostawą, Klient może złożyć reklamację.
Reklamacje należy kierować na adres e-mail:
W zgłoszeniu należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer Zamówienia,
- wskazanie Produktu, którego dotyczy reklamacja,
- dokładny opis problemu,
- informację, kiedy problem został zauważony,
- preferowany sposób rozwiązania reklamacji: ponowne wykonanie i bezpłatna wysyłka Produktu albo zwrot środków,
- odpowiednią dokumentację fotograficzną, jeżeli charakter problemu pozwala na jej wykonanie.
Produkty FOXLINE wykonywane są przy współpracy z Partnerem produkcyjno-logistycznym. Odpowiednia dokumentacja pozwala sprawnie zweryfikować zgłoszenie i przeprowadzić procedurę reklamacyjną.
Dokumentacja fotograficzna
Zdjęcia powinny być wyraźne, wykonane w dobrym oświetleniu i przedstawiać Produkt w sposób umożliwiający jednoznaczną ocenę zgłaszanego problemu.
Jeżeli przesłane materiały nie pozwalają na ocenę reklamacji, FOXLINE może zwrócić się do Klienta o przesłanie dodatkowych zdjęć lub informacji.
Nieprawidłowe położenie nadruku
Produkt należy rozłożyć na płaskiej powierzchni.
Zdjęcie powinno:
- przedstawiać cały Produkt,
- wyraźnie pokazywać położenie nadruku,
- umożliwiać ocenę jego rozmieszczenia względem Produktu.
Jeżeli reklamacja dotyczy położenia albo wielkości nadruku, należy w miarę możliwości umieścić na zdjęciu linijkę lub miarkę.
Problem z jakością nadruku
Należy przesłać:
- wyraźne, dobrze oświetlone zdjęcie miejsca, którego dotyczy reklamacja,
- zdjęcie pokazujące szczegóły wady nadruku,
- w razie potrzeby także zdjęcie całego Produktu.
Uszkodzony Produkt lub wada materiałowa
Należy przesłać:
- zdjęcie uszkodzonego lub wadliwego miejsca,
- zdjęcie umożliwiające identyfikację Produktu,
- w przypadku uszkodzenia transportowego także zdjęcie całego Produktu.
FOXLINE może również poprosić o zdjęcie opakowania.
Otrzymanie niewłaściwego Produktu
Należy przesłać:
- zdjęcie całego otrzymanego Produktu,
- zdjęcie metki lub oznaczenia Produktu,
- zdjęcie Produktu wraz z dokumentem dołączonym do przesyłki, jeżeli taki dokument znajduje się w paczce.
Nieprawidłowy rozmiar
Jeżeli metka wskazuje inny rozmiar niż zamówiony, należy przesłać zdjęcie Produktu z wyraźnie widoczną metką rozmiarową.
Jeżeli metka wskazuje prawidłowy rozmiar, ale rzeczywiste wymiary Produktu odbiegają od wartości podanych w tabeli rozmiarów, należy wykonać zdjęcia Produktu wraz z miarką, przedstawiające sposób dokonania pomiaru.
Niewielkie różnice mieszczące się w tolerancji produkcyjnej danego modelu mogą stanowić naturalną cechę Produktu.
Brak Produktu w przesyłce
Jeżeli w przesyłce brakuje jednego lub kilku zamówionych Produktów, należy przesłać:
- zdjęcie opakowania przesyłki,
- zdjęcie jej zawartości,
- zdjęcie dokumentu znajdującego się w przesyłce, jeżeli został dołączony.
Kilka wadliwych Produktów
Jeżeli ten sam problem występuje na kilku Produktach, należy wykonać również jedno wspólne zdjęcie przedstawiające wszystkie wadliwe sztuki.
Jeżeli Produkty występują w różnych rozmiarach lub wariantach, na zdjęciu powinny być widoczne oznaczenia umożliwiające ich identyfikację.
Termin zgłoszenia
Klient powinien zgłosić zauważony problem możliwie szybko po jego stwierdzeniu, aby FOXLINE mógł sprawnie przeprowadzić procedurę reklamacyjną.
Wewnętrzne terminy obowiązujące w relacji pomiędzy FOXLINE a Partnerem produkcyjno-logistycznym nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wobec FOXLINE.
Zagubiona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, należy sprawdzić jej status w systemie śledzenia i skontaktować się z FOXLINE.
Klient może zostać poproszony o:
- potwierdzenie poprawności adresu dostawy,
- sprawdzenie informacji w systemie śledzenia,
- kontakt z lokalnym przewoźnikiem lub operatorem doręczającym.
Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, FOXLINE podejmie działania zmierzające do rozwiązania problemu, w szczególności może zlecić ponowne wykonanie i wysłanie Produktu.
Jeżeli system śledzenia wskazuje doręczenie przesyłki, lecz Klient jej nie otrzymał, zgłoszenie zostanie zweryfikowane indywidualnie.
Przesyłka zwrócona do nadawcy
Przesyłka może zostać zwrócona w szczególności z powodu:
- podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu,
- nieodebrania przesyłki,
- nieodebrania jej z punktu odbioru lub automatu paczkowego,
- odmowy przyjęcia przesyłki,
- innych przyczyn uniemożliwiających skuteczne doręczenie.
Jeżeli przyczyną zwrotu był nieprawidłowy adres podany przez Klienta, nieodebranie przesyłki lub inna przyczyna leżąca po stronie Klienta, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia przez Klienta jej kosztu.
Jeżeli przyczyną zwrotu był błąd FOXLINE, Partnera produkcyjno-logistycznego albo przewoźnika, Klient nie zostanie obciążony kosztami wynikającymi z takiej nieprawidłowości.
Niewłaściwie wybrany rozmiar, kolor lub wariant
W przypadku Produktu personalizowanego, dla którego zgodnie z Regulaminem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, niewłaściwy wybór przez Klienta rozmiaru, koloru lub innego wariantu nie stanowi podstawy do zwrotu Produktu, jeżeli został on prawidłowo wykonany zgodnie z Zamówieniem.
Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient powinien dokładnie sprawdzić wybrany model, rozmiar, kolor oraz pozostałe elementy konfiguracji.
Powyższa zasada nie ogranicza praw Konsumenta w przypadku Produktu niezgodnego z umową.
Sposób rozpatrzenia reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia FOXLINE dokonuje jego weryfikacji oraz, jeżeli jest to konieczne, przekazuje Partnerowi produkcyjno-logistycznemu informacje i dokumentację dotyczącą reklamacji.
Jeżeli dokumentacja jest niekompletna, FOXLINE może zwrócić się do Klienta o jej uzupełnienie.
W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej błędu produkcyjnego, uszkodzenia, wady lub nieprawidłowego nadruku możliwe jest:
- bezpłatne ponowne wykonanie i wysyłka Produktu, albo
- zwrot środków.
Klient nie powinien odsyłać reklamowanego Produktu bez wcześniejszego uzgodnienia tego z FOXLINE.
Przekazanie zgłoszenia Partnerowi produkcyjno-logistycznemu nie ogranicza odpowiedzialności FOXLINE wobec Klienta.
FOXLINE udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Kontakt
W sprawach dotyczących reklamacji, uszkodzonych Produktów, braków w przesyłce oraz problemów z dostawą należy kontaktować się z FOXLINE:
E-mail: store@foxline.com.pl